Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de meeste gangbare creditcards, waaronder Visa en Mastercard.

De status van mijn bestelling is ‘In behandeling’. Wat betekent dat?

‘In behandeling’ betekent dat wij uw bestelling hebben ontvangen. Zodra uw bestelling is voltooid en verzonden, ontvangt u een trackingnummer en verandert de status in ‘Voltooid’.

Hoe kan ik een product retourneren?

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending en we raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren of onvindbare retourzendingen.

Opmerking: Om hygiënische redenen kunnen ondergoed, badkleding en cosmetische producten niet worden geretourneerd.

Waarom kunnen ondergoed, maskers of hygiënische en cosmetische producten niet worden geretourneerd?

Deze artikelen worden beschouwd als hygiëneproducten. Om de veiligheid en bescherming van al onze klanten te garanderen, kunnen we geen retourzendingen voor deze producten accepteren. Dit beleid is in overeenstemming met de industrienormen die worden gevolgd door andere retailers die soortgelijke producten aanbieden.

Vergoedt u de verzendkosten voor retourzendingen?

Nee, klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzendingen. We raden ten zeerste aan om een traceerbare bezorgservice te gebruiken, aangezien we niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor verloren pakketten.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend artikel heb ontvangen?

Als u een verkeerd, defect of beschadigd artikel hebt ontvangen, of als er een artikel ontbreekt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en voeg een duidelijke foto toe waarop het probleem te zien is, om het proces te versnellen. We zullen er alles aan doen om de kwestie zo snel mogelijk op te lossen.

Hoe lang duurt het retourproces en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, kan de verwerking tot 5 werkdagen duren. U ontvangt een bevestigingsmail wanneer uw retourzending is voltooid.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een creditcard of betaalkaart heeft betaald, wordt de terugbetaling doorgaans binnen 5-7 werkdagen na verwerking van uw retourzending bijgeschreven.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Nadat uw bestelling en betaling zijn bevestigd, wordt de verzending doorgaans binnen 1-3 werkdagen uitgevoerd. De gemiddelde levertijd is 3-7 werkdagen, afhankelijk van uw locatie.

Wordt mijn bestelling in één pakket verzonden?

Om logistieke redenen kunnen sommige artikelen apart worden verzonden. Houd hier rekening mee wanneer u uw bestelling ontvangt. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via info@ebba-galleria.com.

Ik wil mijn bestelling wijzigen. Wat kan ik doen?

Als u de maat of kleur van een artikel wilt wijzigen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij kunnen bestellingen niet wijzigen na 24 uur of nadat de bestelling is verwerkt.

Hoe kan ik contact met u opnemen?

U kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@ebba-galleria.com.

We streven ernaar om binnen 24-48 uur te reageren en helpen u graag verder.

Bedrijfsnaam: CO-ACTION HEALTH LIMITED

Bedrijfsadres: 86-90 Paul Street, Londen, Engeland, Verenigd Koninkrijk, EC2A 4NE

Bedrijfsnummer: 14809380

E-mail: info@ebba-galleria.com